FAQ

Wo ist meine Bestellung und wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den entsprechenden Bestellverlauf aufrufen. Dort finden Sie Informationen zum Versandstatus und eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Standort Ihrer Lieferung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung im Lager und der Versand je nach Auftragslage 7-14 Werktage dauern kann.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Ja, wir bieten eine Rückerstattungs- oder Umtauschpolitik an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb einer bestimmten Frist, um weitere Anweisungen und Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen auf unserer Website.

Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann je nach Zahlungsmethode und Bank unterschiedlich lange dauern. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Fragen oder Probleme habe?

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail, oder über die Chatfunktion auf unserer Webseite erreichen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und eventuelle Probleme zu lösen.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand an. Bitte beachten Sie jedoch, dass je nach Zielland möglicherweise zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind. Informationen zu den Versandkosten und -zeiten finden Sie auf unserer Webseite.

Sind die LuminPaws Produkte für alle Hunderassen geeignet?

Ja, unsere LuminPaws Produkte sind für Hunde aller Rassen und Größen geeignet. Wir bieten verschiedene Größenoptionen an, um sicherzustellen, dass Sie die passende Passform für Ihren Hund finden.

Wie messe ich die richtige Größe für die LuminPaws Hundejacke?

Um die richtige Größe für die Hundejacke zu bestimmen, messen Sie den Brustumfang Ihres Hundes an der breitesten Stelle und die Rückenlänge von der Basis des Halses bis zur Schwanzwurzel. Verwenden Sie unsere Größentabelle als Referenz, um die passende Größe auszuwählen.

Sind die LuminPaws Hundejacken wasserdicht?

Ja, unsere LuminPaws Hundejacken sind wasserdicht und bieten Ihrem Hund optimalen Schutz vor Regen und Feuchtigkeit während des Spaziergangs.

Wie lade ich die LED-Lichter in den LuminLeash Hundeleinen auf?

Die LED-Lichter in den LuminLeash Hundeleinen sind wiederaufladbar. Schließen Sie einfach das mitgelieferte USB-Kabel an einen USB-Anschluss an, um die Lichter aufzuladen. Eine vollständige Ladung dauert in der Regel etwa 2 Stunden.

Verfügt die LuminLeash Grip über eine praktische Taschenlampe am Griff?

Ja, die LuminLeash Grip ist mit einer kleinen Taschenlampe am Griff ausgestattet. Diese praktische Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihren Hund auch im Dunkeln gut zu sehen, besonders wenn er die reflektierende Jacke trägt.

Kann ich die LuminBauchtasche auch für andere Zwecke verwenden?

Ja, die LuminBauchtasche eignet sich nicht nur für den Einsatz beim Gassi gehen, sondern auch für andere Aktivitäten wie Wandern, Laufen oder Reisen. Sie bietet ausreichend Platz für persönliche Gegenstände wie Handy, Schlüssel, Geldbörse usw.